Teori Komunikasi Organisasi

UNCERTAINTY REDUCTION THEORY
( TEORI PENGURANGAN KETIDAKPASTIAN)
TOKOH

Teori prnguranagan ketidakpastian kadang kala disebut dengan Teori Interaksi Awal (Initial Interaction Theory). Teori penguranagan ketidakpastian dipelopori oleh Charles berger dan Richard calabrese pada tahun 1975. Tahun 1987 Lester mengembangkan teori ini menjadi termasuk teori dalam suatu organisasi.

PERKEMBANGAN

Setelah Berger dan Calabrese mengemukakan teori ini (1975), dengan tujuan untuk menjelaskan bagaimana komunikasi digunakan untuk mengurangi ketidakpastian di antara orang asing yang terlibat dalam pembicaraan satu sama lain untuk pertama kali. Berger dan Calabrese yakin bahwa ketika orang asing pertama kali bertemu, utamanya mereka tertarik untuk meningkatkan prediktabilitas dalam usaha untuk memahami pengalaman komunikasi mereka. Teori ini kemudian sedikit diperjelas (Berger, 1979; Berger & Bradac, 1982). Versi terbaru dari teori ini meyarankan bahwa terdapat dua tipe ketidakpastian dari perjumpaan awal: kognitif dan perilaku. Kognitif merujuk pada keyakinan dan sikap yang kita dan orang lain anut. Ketidakpastian kognitif (cognitive uncertainty), merujuk kepada tingkat ketidakpastian yang dihubungkan dengan keyakinan dan sikap tersebut. Ketidakpastian perilaku (behavioral uncertainty) merupakan ”batasan sampai mana perilaku dapat di prediksi dalam sebuah situasi tertentu” (Berger & bradac,1982) Lebih lanjut lagi, Berger dan calabrese beragumen bahwa pengurangan ketidakpastian memiliki baik proses proaktif maupun retroaktif. Pengurangan ketidakpastian proaktif terjadi ketika seseorang berpikir mengenai pilihan-pilihan komunikasi sebelum melakukannya dengan orang lain. Penguranagan ketidakpastian retroaktif terdiri atas usaha-usaha untuk menjelaskan perilaku setelah perjumpaan itu sendiri. Pada tahun 1987 Lester mengembangkan teori ini dengan mengaplikasikan proses sosialisasi dari anggota-anggota suatu organisasi ketika pertama kali bergabung dengan suatu organisasi.


ASUMSI DASAR TEORI PENGURANGAN KETIDAKPASTIAN

Charles berger dan Richard calabrese:
1. Orang mengalami ketidakpastian dalam latar interpersonal.
Terdapat harapan berbeda-beda mengenai kejadian interpersonal,maka masuk akal untuk menyimpulkan bahwa orang merasakan ketidakpastian atau bahkan cemas untuk bertemu orang lain.
2. Ketidakpastian adalah keadaan yang tidak mengenakkan,menimbulkan stres secara kognitif.
Berada di dalam ketidakpastian membutuhkan energi emosional dan psikologis yang tidak sedikit.
3. Ketika orang asing bertemu, perhatian utama mereka adalah untuk mengurangi ketidakpastian mereka atau meningkatkan prediktabilitas.
Pencarian informasi biasanya dilakukan dengan mengajukan pertanyaan dengan tujuan untuk memperoleh prediktabilitas
4. Komunikasi interpersonal adalah sebuah proses perkembangan yang terjadi melalui tahapan-tahapan.
Menurut Berger dan Calabrese, biasanya, kebanyakan orang memulai interaksi dalam sebuah fase awal (entry phase), yang dapat didefinisikan sebagai tahap awal interaksi antara orang lain. Setelah itu, orang memasuki tahapan kedua, yang disebut sebagai fase personal (personal phase) tahap di mana pertisipan mulai berkomunikasi dengan lebih spontan dan membuka lebih banyak informasi pribadinya. Tahap ketiga, fase akhir (exit phase), individu membuat keputusan mengenai apakah mereka ingin untuk melanjutkan interaksi dengan pasangannya di masa yang akan datang.
5. Komunikasi interpersonal adalah alat yang utama untuk mengurangi ketidakpastian.
Komunikasi mensyaratkan beberapa kondisi diantaranya adalah kemampuan untuk mendengar,tanda respons nonverbaal dan bahasa yang sama.
6. Kuantitas dan sifat informasi yang dibagi oleh orang akan berubah seiring berjalannya waktu.
Berfokus pada fakta bahwa komunikasi interpersonal adalah perkembangan. Teorikus penguiranagan ketidakpastian percaya bahwa interaksi awal adalah elemen kunci dalam proses perkembangan ini.
7. Sangat mungkin untuk menduga perilaku orang dengan menggunakan cara seperti hukum. Perilaku manusia diatur oleh prinsip-prinsip umum yang berfungsi dengan cara seperti hukum. Tujuan dari teori cakupan hukum adalah untuk menghasilkan hukum yang akan menjelaskan bagaimana kita berkomunikasi.


Lester:
1. Set pertama dalam suatu hubungan adalah menyinggung tentang aktivitas yang berhubungan dengan organisasi. Anggota-anggota suatu organisasi akan meningkatkan penilaian kepercayaan mereka sebagaimana mereka menjadi lebih merasa pasti dalam organisasi tersebut.
2. Apabila keuntungan dan kerugian (seperti pembayaran, promosi, atau resiko kerja) perbandingannya sangat berbeda, maka anggota-anggota suatu organisasi akan menilai kepercayaan diri mereka akan rendah. Tetapi apabila antara keuntungan dan kerugian sama antar organisasi maka mereka akan merasa percaya diri.
3. Mendengar cerita dari organisasi lain atau cerita dari organisasi sendiri yang bisa terbilang sukses dapat meningkatkan kepercayaan diri untuk setiap pendatang baru.
4. Suatu organisai yang bersih dan tujuan organisasi yang jelas akan meningkatkan suatu sikap yang pasti akan suatu organisasi. setiap anggota dan membentuk sikap yang pasti.

KARAKTERISTIK

Setiap anggota kelompok yang baru bergabung menjadi anggota baru suatu organisasai akan melakukan sosialisasi diri terhadap lingkungan barunya. Organisasi sendiri baik faktor internal maupun eksternal juga sangat mendukung proses sosialisasi yang dilakukan oleh pendatang baru yang bersangkutan.



IMPLEMENTASI

Ketika seorang anak baru saja menjadi murid baru disalah satui tempat les bahasa inggris, dia akan mencoba untuk memprediksikan bagiamana mereka akan berhasil dalam oranisasi tersebut. Baik ketika berkomunikasi dengan anggota lainnya maupaun sikap yang sesuai dengan keadaan organisasi tersebut. Lester percaya anggota-anggota baru di suatu orgnisasi akan memiliki rasa percaya diri yang lebih dalam mempredikasi bagaiaman mereka akan berhasil dalam suatu organisasi apabila diperlihatkan tentang sikap dari organisasi yang bersangkutan (kepastian sikap).

Sumber :
Bilding Communication Theory Halaman 360